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Conseils

L'importance des avis en ligne !

Pourquoi c'est important ?

Je vais résumer l'intérêt pour votre entreprise de récolter des avis clients en quelques points :

  • donner confiance aux prospects
  • prendre en compte les remarques et avis pour faire évoluer vos services/produits
  • les commentaires sont indexés par google et optimisent votre référencement naturel

Comment demander un avis client ?

Il va falloir que cela devienne un réflexe pour vous, ou bien pour les personnes de votre entreprise qui sont en contact direct avec les clients : demander de laisser un avis en ligne devient primordial !

  1. Vous pouvez indiquer au client, de vive voix, que vous seriez ravi qu'il partage son expérience avec les internautes, et qu'il laisse un témoignage sur son expérience avec votre entreprise.
  2. Envoyez un mail à votre client, avec les liens directs vers les sites que vous aurez sélectionnés pour qu'il laisse son avis.

IL FAUT QUE CELA SOIT SIMPLE POUR VOTRE CLIENT !

Proposez au client de laisser un avis sur l'un de ces sites, ou même sur les deux (s'il a vraiment aimé votre prestation !)

Quels sites d'avis choisir ?

Je vous conseille de prioriser deux ou trois sites, même s'il en existe d'autres qui sont également populaires. Vous pourriez commencer par :

  • Facebook
  • Google
  • TripAdvisor (si votre entreprise s'y prête)
  • Yelp

Suivez les avis laissés par vos clients

Il faut que vous soyez réactif !

Pensez à répondre à TOUS les avis, et ne laissez jamais un avis négatif sans réponse. Rédigez une réponse simple, en restant bienveillant et courtois, même si un avis négatif ne fait jamais très plaisir... Montrez que vous aimeriez solutionner le problème si cela est possible, ou que vous êtes à l'écoute des remarques pour améliorer vos prestations.

 

Allez, ne perdez pas de temps, et commencez dès maintenant à solliciter vos clients pour qu'ils vous laissent un avis en ligne !

 

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  • Citation 1
    "Rien n'est plus contagieux que l'enthousiasme." S.T. Coleridge

    Citation inspirante sélectionnée par Optimums & Cie

  • Citation 2
    "Choisis un travail que tu aimes, et tu n'auras pas un seul jour à travailler." Confucius

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  • Citation 3
    "Le succès ne consiste pas à ne jamais faire d'erreur, mais à ne jamais répéter la même."G.B. Shaw

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  • Citation 4
    "Vous n'aurez jamais une seconde chance de faire une première bonne impression." G. White

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  • Citation 5
    "Si vous pouvez le rêver, vous pouvez le faire." Walt Disney

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  • Citation 6
    "Rien de grand ne s'est accompli dans le monde sans passion." G.W. Hegel

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