Si la pandémie de Covid 19 a bouleversé les habitudes de vie des consommateurs, elle a, par ricochet, eu un impact sur les pratiques des marques de produits et services en matière de marketing. De nombreuses petites entreprises ont dû se mettre au numérique pour pouvoir survivre à cette période difficile, en tenant compte de l’accélération du e-commerce et du click & collect, et en veillant à proposer une expérience d’achat agréable à leurs clients. Dans les entreprises de taille plus importante, l’analyse des données (la data) a pris une place prépondérante pour pouvoir déployer des stratégies marketing efficaces, en mixant analyse des données historiques et des données captées en temps réel.
C’est donc sans surprise qu’on retrouve, parmi nos 5 tendances du marketing à suivre en 2022, une présence importante de pratiques numériques, au service de votre stratégie marketing ! Petit tour d’horizon de ce qui vous attend…
Baser toute votre stratégie sur le marketing digital en 2022 serait une erreur. Si le recours au e-commerce est de plus en plus important, les clients tiennent encore aux interactions physiques : le plaisir de se rendre en boutique, de toucher voire d’essayer un produit, d’échanger de vive voix avec un·e conseiller·e, etc.
Selon le rapport Global Marketing Trends 2022 édité par Deloitte, 75% des dirigeants d’entreprises dans le monde envisagent d’investir plus, en 2022, dans la proposition d’expériences hybrides à leurs clients.
L’enjeu va donc être à la fois :
Quelques conseils pour une stratégie marketing hybride efficace :
Le marketing expérientiel consiste à permettre aux consommateurs de vivre une expérience unique, avec pour objectif de leur laisser une image positive de l’entreprise, de façon durable. Cette expérience peut être centrée sur la marque et sortir totalement du champ des produits qu’elle propose, comme cette expérience d’escalier piano proposé par la marque automobile Volkswagen il y a quelques années déjà :
L’idée est que les consommateurs se connectent avec les valeurs et l’image véhiculées par la marque, pour mieux s’engager par la suite à ses côtés, sur le long terme.
Et si, cette année, vous misiez sur la création d’événements locaux, porteurs de sens et synonymes de souvenirs inoubliables pour votre public cible ?
La vidéo prend de plus en plus de place dans les habitudes des consommateurs : d’après les statistiques partagées par lemonlight, 78 % des gens déclarent regarder des vidéos en ligne chaque semaine, parmi lesquels 55 % les regardent quotidiennement. Par ailleurs, 62 % des consommateurs indiquent qu’ils préfèrent regarder du contenu vidéo sur un mobile ou une tablette.
Le contenu vidéo est une tendance qui s’accélère nettement, notamment grâce à l’arrivée des Reels sur instagram et à la montée en puissance des stories vidéos sur les réseaux sociaux. Depuis janvier 2022, Google indexe même les vidéos du réseau social TikTok dans les résultats du moteur de recherche !
Enfin, 78 % des spécialistes du marketing affirment que la vidéo a directement contribué à augmenter leurs ventes, ou celles de leurs clients . Alors, pourquoi pas vous ?
D’après une étude CSA / Havas Paris, menée en octobre 2021 sur le podcast natif, l’écoute de ceux-ci est devenue un réflexe hebdomadaire pour 79% des utilisateurs (+ 5% par rapport à 2020).
Ce format progresse de façon fulgurante et séduit un public de plus en plus large, que ça soit pour découvrir du contenu inédit (podcast natif) ou pour écouter ou réécouter une émission en replay (podcast de rattrapage).
Pour les marques, c’est un support intéressant pour diversifier leurs propositions éditoriales, et se positionner en tant qu’experts dans leur domaine d’activité auprès de leur audience. Mais il permet aussi la création d’un lien de proximité avec leurs consommateurs, grâce à une fréquence d’édition audio régulière, comme un rendez-vous.
A surveiller également côté contenu audio cette année : le développement des plateformes comme Clubhouse, réseau social basé sur les conversations vocales, ou encore Spaces, nouvelle fonction audio du réseau social Twitter. De nouveaux espaces pour renforcer votre identité de marque ?
Il va falloir s’y faire et surtout bien s’y préparer : d’ici 2023, Google va mettre fin au suivi des cookies sur son navigateur Chrome, comme c’est déjà le cas sur d’autres navigateurs web. Ceci risque d’avoir un impact sur votre stratégie digitale et certaines de vos campagnes marketing ! La protection de leurs données personnelles et la façon dont sont utilisées leurs habitudes de navigation sur le web et leurs préférences d’achat sont des préoccupations importantes des consommateurs. Il est aujourd’hui indispensable d’éviter toute pratique abusive et d’instaurer un climat de confiance et de transparence avec vos clients.
Le rapport Global Marketing Trends 2022 de Deloitte nous apprend qu’en France, 25% des Directeurs Marketing (CMOs) travaillant pour une entreprise à forte croissance interrogés ont indiqué qu’ils prévoient de modifier leur stratégie en matière de data, en s’appuyant davantage sur les données collectées en propre (« first-party data ») et plus sur des cookies tiers (ou « third-party data »), générés par d’autres sites web.
N’hésitez pas à faire un peu de pédagogie auprès de vos utilisateurs afin qu’ils acceptent l’utilisation des cookies placés sur votre site web : votre objectif principal, en recueillant certaines données, n’est-il pas d’améliorer leur expérience sur vos supports ?
Enfin, des synergies peuvent peut-être être trouvées avec des entreprises partenaires, en faisant des « collabs » et des opérations marketing conjointes, vous permettant d’exploiter les « second-party data », soit les données que ces entreprises auront elles-mêmes collectées.
Trouver et comparer des offres de produits et services sur le web est de plus en plus simple, ce qui peut rendre les clients de plus en plus exigeants et « volatiles ». Gare à vous si vous ne répondez pas à leurs attentes, ils passeront facilement à la concurrence…
C’est pourquoi fournir un excellent service client est primordial : si vous réglez vite et bien un éventuel souci rencontré par un client (ce qui peut arriver même aux meilleurs), vous vous assurez qu’il restera fidèle à votre marque, malgré le problème survenu.
Les clients attendent idéalement une réponse à leur question dès la première prise de contact avec la marque, et, cela va de soi, dans un délai rapide. Le digital, avec certains outils comme la visio-assistance, peuvent être un vrai atout pour diagnostiquer rapidement la demande du client et la résoudre dès le 1erappel. Par ailleurs, elle a l’avantage d’humaniser le service client, pour une expérience utilisateur optimale. En effet, en 2022 le service client doit être vu comme un allié du marketing, en permettant de créer une relation de proximité avec vos clients sur le long terme, et non comme un simple moyen de les dépanner à court terme.
Gardez en tête qu’il est un point de contact important : les équipes de votre service client sont des interlocuteurs privilégiés de vos consommateurs. Et plus leurs échanges seront riches, plus l’équipe marketing en saura sur leurs attentes ou leurs déceptions vis-à-vis de votre marque, et pourra identifier les avis négatifs récurrents sur tel ou tel produit ou service pour pouvoir y apporter les améliorations nécessaires. C’est pourquoi une collaboration entre ces deux services semble aujourd’hui incontournable. D’ailleurs, selon un livre blanc de Totango, les efforts de collaboration entre ces services ont déjà débuté, 43% des personnes interrogés au sein des services clients déclarant passer plus de 50% de leur temps à travailler avec le service marketing de leur entreprise, soit une augmentation de 33% par rapport à l’année précédente.
Dans la même logique de synergies entre équipes, le service marketing a tout intérêt à travailler main dans la main avec les équipes commerciales afin de cibler les clients à haut potentiel. Ainsi ces dernières pourront dédier leur temps et leurs efforts aux développement de relations étroites avec des prospects susceptibles de s’engager rapidement aux côtés de votre entreprise et de lui apporter des revenus importants.
C’est tout l’enjeu d’une stratégie dite de Marketing des comptes stratégiques, plus souvent appelée Account Based Marketing, ou ABM, qui nécessite une hyperpersonnalisation des contacts, bien loin du marketing de masse.
Pour cela, il pourrait être intéressant de suivre cette année le podcast ABM Expérience, qui vient tout juste d’être lancé :
Alors, prêts à ajuster votre stratégie marketing en tenant compte des 5 tendances phares pour booster vos performances cette année ?
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