Vous avez sûrement entendu que les avis Google sont importants pour la réputation en ligne et le référencement local de votre entreprise ? Sachez que cela est tout à fait vrai ! Les avis Google sont indispensables pour rassurer vos futurs clients et renforcer votre image de marque. Comment demander des avis Google ? À qui ? Comment gérer un éventuel avis négatif au sujet de vos prestations ? L’agence Optimize & cie vous livre toutes ses astuces !
En tant qu’entreprise, les avis Google sont un réel atout pour vous, pour plusieurs raisons :
Les avis Google contribuent à une meilleure visibilité en ligne pour votre entreprise. Plus vous aurez d’avis positifs, plus vous aurez de chances d’apparaître en haut des résultats de recherche, ce qui peut attirer davantage de clients potentiels.
Les avis laissés par vos clients sur Google jouent un rôle essentiel dans la création d’un lien de confiance avec des consommateurs potentiels et d’une bonne crédibilité pour votre entreprise. Vos prospects sont plus enclins à faire confiance à une entreprise qui a reçu des avis positifs de la part de ses clients. À l’inverse, des avis négatifs peuvent dissuader les clients potentiels. Alors prenez soin de vos clients ET de vos avis !
Selon une étude du Blog du Modérateur, en 2022, 9 consommateurs sur 10 consultaient les avis en ligne avant de prendre une décision d’achat. Les avis Google peuvent donc influencer positivement ou négativement la décision d’un consommateur, cela dépend de l’expérience partagée par d’autres personnes.
Dans son algorithme de recherche locale, Google accorde une grande importance aux avis clients. Les avis Google sont visibles sur votre fiche établissement Google Business Profile. Lorsque cette fiche est paramétrée correctement, elle contribue à votre visibilité en ligne. Avoir un grand nombre d’avis positifs peut notamment aider votre entreprise à se classer plus haut dans les résultats de recherche locale.
Les avis Google fournissent des commentaires précieux sur les produits ou services de votre entreprise. Vous pouvez utiliser ces retours pour identifier les points forts à maintenir et les domaines à améliorer, contribuant ainsi à une amélioration continue de la qualité des prestations que vous proposerez.
Les avis Google offrent une plateforme pour interagir avec vos clients. Votre entreprise peut répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, montrant ainsi son engagement envers la satisfaction client et sa volonté de résoudre les problèmes éventuels.
Demander des avis Google peut être une stratégie efficace pour recueillir des retours positifs sur vos produits ou services, et convaincre vos futurs prospects, mais comment procéder, concrètement ?
Avant de demander des avis, nous vous recommandons de bien optimiser votre fiche établissement Google Business Profile afin d’y faciliter l’accès.
Lorsqu’il s’agit de solliciter des avis sur Google, vos clients fidèles sont les premières personnes à contacter, et même, votre priorité. Vos clients ont fait appel à vos services, et peuvent donc partager leur expérience avec votre entreprise. En encourageant les clients fidèles à partager leur expérience, vous renforcez la crédibilité de votre entreprise en ligne et contribuez à la création d’une image positive, tout en renforçant le lien et la relation de confiance.
Bien que les clients fidèles soient une cible évidente, il est tout aussi important de solliciter des avis auprès de tous vos clients satisfaits. Chaque interaction positive avec vos clients peut se traduire par un avis favorable.
Vos partenaires commerciaux jouent eux aussi un rôle clé dans le succès de votre entreprise, ils peuvent également être de précieux prescripteurs. En tant que partenaires, ils sont bien informés, ont une vision approfondie de votre entreprise et de la qualité de vos produits ou services. Solliciter des avis auprès de vos partenaires renforce la confiance des clients potentiels en leur offrant une vision externe et crédible.
L’une des méthodes les plus directes et impactantes pour demander des avis est de le faire, si cela est compatible avec votre activité, de vive voix, à la fin d’une prestation. Que ce soit après la réalisation d’un service, d’une transaction réussie ou d’une expérience client positive, prendre le temps de demander un avis à votre client en face à face montre que son opinion est précieuse pour vous. Cette approche personnelle souligne également l’importance que vous accordez à la satisfaction client et peut inciter davantage de clients à partager leurs impressions.
L’email est aussi une méthode efficace pour solliciter des avis, surtout lorsqu’il est utilisé de manière stratégique. Vous pouvez par exemple envoyer un e-mail de remerciement à votre client à la suite d’une prestation, transaction ou interaction positive et vous servir de ce mail comme une occasion de lui demander un avis. Dans ce mail, la team Optimize vous conseille d’être concis.e : exprimez simplement votre gratitude qu’il ait choisi de travailler avec votre entreprise, ainsi que l’importance des retours clients pour vous. En incluant un lien direct vers le formulaire d’avis Google, vous faciliterez le processus d’évaluation.
Notre petit conseil : si vous demandez un avis de vive voix dans un premier temps, et que vous transmettez rapidement par mail le lien du formulaire, vous avez plus de chances d’obtenir l’avis ! Votre client se sentira davantage impliqué, et aura envie de vs laisser un avis !
Pour les clients, il est optimal de demander un avis immédiatement à la fin d’une prestation. C’est à ce moment-là que l’expérience est encore fraîche dans l’esprit du client et qu’il est plus susceptible de partager son impression. Que ce soit après la livraison d’un produit, la réalisation d’un service ou la conclusion d’une transaction, une demande d’avis à ce stade démontre votre engagement envers la satisfaction du client et peut générer des retours plus spontanés et positifs.
Pour vos partenaires commerciaux et prescripteurs, le moment de la demande peut être plus flexible. Étant donné leur connaissance approfondie de votre entreprise, vous pouvez solliciter des avis à n’importe quel moment, que ce soit après une collaboration réussie, un projet spécifique ou tout autre événement significatif.
Il est important que vous mettiez en place une routine régulière pour demander des avis afin que cela devienne un réflexe pour vous et que cette stratégie soit efficace sur du long terme. Mais surtout, cela évitera des oublis, puisque vous aurez intégré la demande d’avis à votre quotidien.
Comment vos clients et partenaires doivent rédiger leur avis ? Voici quelques éléments que vous pouvez, si vous le souhaitez et en fonction du niveau de proximité de vos relations, leur suggérer de préciser :
Rassurez-vous, les mauvais avis, ça arrive, vous avez le droit à l’erreur et il se peut que vous rencontriez au cours de votre carrière un client mécontent. Néanmoins, il est important que les avis négatifs restent ponctuels, afin d’éviter d’avoir une mauvaise note de la part de Google.
Pour anticiper les mauvais avis, vous pouvez commencer par mettre en place tous les conseils que nous venons de vous donner dans cet article, c’est-à-dire demander systématiquement à vos clients satisfaits de laisser un avis sur votre fiche Google. Pourquoi ? Un mauvais avis entouré de bons avis sera toujours mieux perçu par vos clients potentiels, qu’une fiche Google n’ayant qu’un seul avis, s’il est négatif.
Une fois que vous êtes confronté.e à un avis négatif, vous devez agir rapidement en y répondant car aux yeux des internautes et de Google, l’avis négatif sera toujours moins pénalisant à partir du moment où vous l’avez pris en compte et avez pris le temps de le traiter.
Comment répondre ? S’il s’agit d’un avis justifié (d’un client mécontent pour des raisons qui lui sont propres), répondez-lui en restant courtois.e, sans rentrer dans un débat. Le but est éventuellement d’ouvrir la discussion, mais en privé !
Une fois de plus, cela permettra de montrer à vos clients potentiels que la satisfaction client est au cœur de vos préoccupations.
S’il s’agit d’un faux avis négatif (un concurrent déloyal vous laisse un avis pour entacher votre image de marque, par exemple), vous pouvez signaler cet avis auprès de Google, mais aussi y répondre pour montrer votre surprise, et préciser que cette personne ne fait pas partie de vos clients mais que vous restez tout de même à sa disposition pour en discuter si elle le souhaite.
Tout comme dans le premier cas de figure, soyez courtois.e même si cette situation peut être frustrante pour vous.
Nous vous précisions qu’un avis signalé n’est pas automatiquement supprimé par Google, malheureusement !
Les avis négatifs peuvent être démoralisants, mais ce n’est pas forcément catastrophique, à partir du moment où vous avez d’autres avis positifs. C’est donc à travail de fond à mener !
Les avis Google s’inscrivent dans une réelle stratégie à long terme pour votre entreprise. Ils permettent de renforcer votre réputation en ligne auprès de vos clients potentiels et de Google, et jouent un rôle capital dans votre visibilité sur les moteurs de recherche.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les avis Google, découvrez les épisodes de notre podcast Astuces de com’ sur le sujet :
BON À SAVOIR
Nous proposons un accompagnement de 2h pour vous aider à prendre en main votre fiche Google Business Profile. Contactez-nous pour en parler !
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