La multiplication des canaux de communication digitale pousse les entreprises à avoir une stratégie de communication multicanal afin de cibler de nouvelles audiences et gagner en visibilité. Comment définir une stratégie de communication multicanale ? À quoi sert-elle ? De quelle manière la mettre en place ? L’agence Optimize & cie vous en dit plus dans cet article !
Une stratégie de communication multicanal (ou multicanale) correspond à l’utilisation de plusieurs canaux de communication, digitaux ou non : réseaux sociaux, site web, newsletter, supports print, etc. pour gagner en visibilité. Avec une stratégie de communication multicanale, une entreprise peut optimiser les forces de chaque canal de communication et s’en servir à son avantage pour être visible auprès de sa cible. Toutes les actions mises en place sur les différents canaux de communication doivent être réalisées en cohérence avec les objectifs de l’entreprise. Une stratégie de communication multicanale lancée par une entreprise vise donc à diversifier les différents canaux de communication.
L’objectif est d’être présent pour toucher sa cible en adaptant le message diffusé, et en maintenant le contact.
La communication multicanale peut être utilisée en externe, mais aussi en interne au sein d’une entreprise, pour une communication à destination des collaborateurs. En externe, la stratégie de communication multicanale permet de communiquer auprès des clients, prospects, fournisseurs, partenaires, prestataires, etc.
Il existe deux types de communication : la communication online (digitale) et off line :
La première raison est liée aux évolutions technologiques : la transformation numérique a fortement impacté la communication digitale des entreprises, qui ont aujourd’hui à leur disposition de nombreuses façons de communiquer. De plus, le consommateur d’aujourd’hui a tendance à naviguer d’un support à l’autre lors de son parcours d’achat, et est extrêmement sollicité. Il est donc indispensable pour les entreprises de communiquer via ces canaux pour rester visible, et maximiser ses chances d’avoir une stratégie de communication efficace, répondant à des objectifs précis.
Ces deux notions sont très proches mais présentent une nuance. Le multicanal se rapporte à la diversification des canaux de communication pouvant être utilisés de manière indépendante, tandis que le cross canal implique une notion d’action simultanée sur les différents canaux. Ainsi, dans une stratégie cross-canal, les différents canaux fonctionnent de manière synchronisée.
Pour les entreprises, la communication multicanale a plusieurs enjeux :
En utilisant une variété de canaux tels que les réseaux sociaux, les e-mails, les annonces en ligne, les sites web, les applications mobiles, etc., votre entreprise peut étendre sa portée et sa visibilité. En diversifiant les canaux de communication, vous pouvez toucher un public plus large et potentiellement capturer l’attention de personnes qui auraient pu passer inaperçues si elle s’était limitée à un seul canal. De plus, la présence sur plusieurs canaux renforce la crédibilité et la légitimité de votre marque en offrant une visibilité constante et en démontrant une présence active sur diverses plateformes numériques.
La communication multicanale exige une cohérence stratégique pour garantir que les messages et les initiatives s’alignent sur vos objectifs globaux. En jonglant avec divers canaux tels que les réseaux sociaux, les e-mails et les campagnes publicitaires en ligne, il devient essentiel de maintenir une image de marque uniforme et des messages cohérents. Cette cohérence renforce la crédibilité de votre entreprise, établissant ainsi des liens plus solides avec votre audience.
La communication multicanale offre à votre entreprise une opportunité unique de recueillir des données sur vos clients à partir de différentes sources. En analysant les interactions sur les réseaux sociaux, les comportements de navigation et les réponses aux campagnes par e-mail, votre entreprise peut mieux comprendre les besoins, les préférences et les attentes des clients. Cette connaissance approfondie permet, au fil du temps, une personnalisation plus précise des messages et des offres, renforçant ainsi l’engagement client et favorisant une relation plus étroite de celui-ci avec votre entreprise.
La communication multicanale vous permet d’engager vos clients à travers divers canaux. En maintenant une présence constante et pertinente sur les réseaux sociaux, en envoyant des newsletters personnalisées ou en lançant des promotions ciblées, par exemple, votre entreprise peut renforcer la fidélité de ses clients. Une communication régulière et adaptée contribue à maintenir une connexion émotionnelle, incitant les clients à rester fidèles à l’entreprise au fil du temps.
Une stratégie de communication multicanale bien pensée peut améliorer la rentabilité des actions marketing. En coordonnant efficacement les différents canaux, vous pouvez optimiser vos ressources, évitant ainsi des dépenses inutiles. De plus, une communication personnalisée et adaptée aux comportements des clients peut augmenter le taux de conversion, maximisant ainsi le retour sur investissement des campagnes marketing. La coordination intelligente des canaux permet une utilisation plus efficace des budgets et des efforts, contribuant à une meilleure rentabilité globale de vos actions.
L’idéal est de vous faire accompagner par un professionnel pour élaborer une stratégie de communication adaptée. C’est la spécialité de notre agence de conseil en communication, alors vous pouvez nous contacter pour revoir votre plan de communication.
En attendant, voici quelques conseils :
Avant de lancer une stratégie de communication multicanale, il est impératif d’identifier clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre. Cela pourrait inclure le développement de la notoriété de la marque, la génération de x leads, l’augmentation des ventes de x% ou l’amélioration du taux d’engagement client de x%. Une fois ces objectifs fixés, vous pouvez orienter vos efforts de communication vers des résultats spécifiques, établissant ainsi une base solide pour votre stratégie multicanale.
2. Identifiez vos cibles et leurs besoins
La connaissance approfondie de votre public cible est essentielle pour une stratégie multicanale réussie. Vous pouvez notamment identifier les caractéristiques démographiques, les comportements en ligne et off line, et les préférences de votre audience. En comprenant leurs besoins spécifiques à chaque étape du parcours client, cela vous permettra de personnaliser votre approche et d’adapter vos messages à chaque segment d’audience, pour améliorer la pertinence de votre communication.
3. Réalisez un audit de vos actions de communication existantes
Analysez vos actions de communication actuelles sur tous les canaux pour évaluer leur efficacité. Identifiez ce qui fonctionne bien, ce qui peut être amélioré et les lacunes éventuelles. Cet audit fournira des informations précieuses pour orienter votre nouvelle stratégie, en capitalisant sur les succès passés et en corrigeant les faiblesses identifiées.
4. Choisissez les canaux de communication pertinents
En fonction de vos objectifs, de votre public cible et des résultats de votre audit, sélectionnez les canaux de communication les plus pertinents : réseaux sociaux, marketing par e-mail, publicité en ligne, blogs, etc. Choisissez des canaux qui correspondant au mieux aux caractéristiques de votre audience et qui permettent d’atteindre vos objectifs spécifiques.
5. Établissez un plan de communication
Planifiez soigneusement vos campagnes ou la publication de votre contenu sur les différents canaux en établissant un calendrier éditorial. Cela garantira une cohérence temporelle et thématique, optimisant l’engagement de votre audience. Vous pouvez y inclure les dates importantes, les événements sectoriels et les temps forts de votre entreprise pour une planification stratégique.
6. Analysez les résultats de vos actions de communication
Mesurez les performances de votre stratégie multicanale en analysant les données et les indicateurs de performance (KPI) pertinents. Examinez l’engagement sur les réseaux sociaux, le taux d’ouverture des e-mails, les conversions, etc. Cette analyse vous permettra d’évaluer l’efficacité de vos actions par rapport aux objectifs fixés.
7. Adaptez votre stratégie, si nécessaire
En fonction des résultats obtenus, soyez prêt(e) à ajuster votre stratégie. Identifiez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, puis apportez des modifications en conséquence. L’adaptabilité est essentielle afin d’optimiser continuellement votre stratégie et obtenir les meilleurs résultats possibles.
La communication multicanale est aujourd’hui un atout pour les entreprises et peut être un réel vecteur de performances, il ne faut donc pas la négliger ! Vous souhaitez être accompagné(e) pour votre stratégie de communication digitale ? Contactez-nous !
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